FAQ

La piattaforma prevede un accesso tramite autenticazione dell’utente. Questa può rientrare in due categorie, non mutualmente esclusive tra loro:

1. Login tramite certificato digitale: Nel caso in cui l’utente sia in possesso di un certificato digitale di autenticazione (su token USB o su smart card). La postazione dovrà essere predisposta per riconoscere tale dispositivo;

2. Login tramite credenziali: L’utente accede tramite username e password. Non sono richieste configurazioni particolari della postazione.

Il sistema prevede due diverse modalità di firma degli ordinativi:

1. Tramite certificato su dispositivo fisico:

Quando l’utente possiede una firma digitale su smart card o token USB. E’ necessario che sulla postazione siano installati i driver forniti dal provider del dispositivo ed il componente di firma presente nel setup di installazione (Bit4 Identity);

2. Tramite certificato di Firma Remota: 

Quando l’utente possiede certificato di firma che risiede su un server del provider. Al momento è possibile usare per tale modalità di firma solo certificati forniti da InfoCert, per i quali ci andranno comunicati alias e dominio di emissione. Questa modalità va abbinata ad un accesso tramite credenziali o ad un certificato di autenticazione.

Una nuova profilazione va richiesta inviando una mail a supporto.pa@argentea.it, indicando contestualmente il ruolo che l’utente avrà nella piattaforma. 

Nel caso di accesso tramite certificato digitale questo andrà compresso in un archivio zip ed allegato alla richiesta. Tale operazione andrà effettuata anche nel caso di rinnovo o cambio del dispositivo di accesso di un utente già attivo.  

Per richiedere invece l’accesso tramite credenziali è sufficiente comunicare alcuni dati anagrafici dell’utente (nome, cognome, codice fiscale ed indirizzo e-mail personale e istituzionale). 

Scarica il file di installazione, specifico per sistema operativo, e segui le indicazioni riportate nella guida.

Il mancato accesso alla piattaforma può essere causato da diversi fattori. Di seguito i più comuni:

• Viene restituito il messaggio “Utente non abilitato”: Chi sta provando a collegarsi non è censito nel sistema oppure è censito con un certificato diverso da quello usato per il login. In entrambi i casi va riallineata la profilazione;

• Viene restituito il messaggio “Pagina web non disponibile”: Verificare la connessione Internet o, nel caso di accesso tramite certificato digitale, controllare che il dispositivo di firma venga riconosciuto dal Sistema Operativo;

• Viene restituito il messaggio “Credenziali errate”: Verificare lo username (è sempre il proprio codice fiscale) e/o la password inseriti. Se il problema persiste è possibile resettare la password dall’apposita sezione della pagina di login.

Lo standard SIOPE+ stabilito da AgID prevede, per mandati e reversali, l’uso di quattro diverse operazioni: 

• Inserimento;

• Variazione;

• Annullo;

• Sostituzione.

Il caricamento di tali ordinativi dipende dallo stato logico attuale dell’ordinativo collegato (se questi è già presente in piattaforma). Per maggiori dettagli sugli stati logici fare riferimento alle Linee guida del SIOPE+ attualmente in vigore fornite da AgID.

I documenti caricati sulla piattaforma e non ancora firmati che risultano da correggere possono essere rimossi con la funzione “Elimina”. Sarà quindi possibile tornare nel sistema contabile, correggere l’ordinativo e reinviarlo ex novo sulla piattaforma.