Incident Management

Il servizio di Call Center è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 17.00.
Le richieste pervenute telefonicamente vengono censite dall'operatore di Help Desk su apposito CRM.

In alternativa è possibile inoltrare la segnalazione in qualsiasi momento inviando una e-mail all'indirizzo supporto.pa@argentea.it.

La segnalazione verrà registrata automaticamente nel nostro sistema di Ticketing, che notificherà al mittente il codice identificativo assegnato alla richiesta e relative informazioni.

Per monitorarne lo stato è possibile accedere, previa registrazione, al portale Help Center.

Argentea si impegna a prendere in carico la segnalazione entro 3 ore lavorative, e a chiuderla entro 24 ore.

Per maggiori dettagli sui Livelli di Servizio consulta la sezione SLA - (Service Level Agreement)